Často kladené dotazy

Naši zákazníci se nás často ptají na detaily ohledně našich produktů, jejich instalace a možností úprav. Abychom Vám usnadnili nákup, shromáždili jsme nejčastější dotazy a odpovědi na jednom místě.

1. Jakou výšku rolety mám vybrat, když mám okna o výšce 115 cm, ale vaše rolety den a noc mají jen 150 nebo 220 cm?

Odpověď: Při výšce oken 115 cm objednávejte nejbližší možnou variantu v nabídce, tedy 150 cm. Roletu si po instalaci nastavíte tak, aby zakrývala okno, a zbytek materiálu zůstane narolován na mechanismu.

2. Potřebuji výšku rolety větší než nabízených 220 cm, je to možné vyrobit?

Odpověď: Ano, u konkrétních typů rolet je možné individuálně vyrobit větší výšku. Kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@dekodum.cz nebo využijte tlačítko pro dotaz přímo na kartě produktu.

3. Je možné vaše rolety použít na zakrytí střešních oken?

Odpověď: Ne, klasické rolety (den a noc, zatemňovací, termoizolační, plisované) nejsou vhodné pro střešní okna. Pro tento účel máme speciální kategorii rolet určených pro značky VELUX a FAKRO. Správný výběr naleznete v naší poradně.

4. Do jakých oken můžu použít vaše rolety?

Odpověď: Naše rolety lze použít na všechny typy eurooken, jak dřevěné, tak plastové. Systém neinvazivní instalace na háčky nebo nalepením umožňuje upevnění bez vrtání.

5. Co znamená při objednávání rolety šířka? Jedná se o šířku látky nebo celé rolety včetně mechanismu?

Odpověď: U klasických rolet se jedná o šířku látky, celková šířka včetně mechanismu je asi o 2-2,5 cm větší. U plisovaných rolet jde o celkovou šířku, protože nemají rolovací mechanismus.

6. Je možné zakoupené garnýže nebo stropní kolejnice doma zkrátit dle potřeby?

Odpověď: Ano, kovové garnýže a stropní kolejnice lze zkrátit pomocí jemné pilky. Nasazovací koncovky usnadňují tento proces. Správný způsob měření najdete v naší poradně.

7. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Odpověď: Doba doručení je zpravidla do 5 pracovních dnů od zaplacení objednávky, nebo v případě objednávky na dobírku od samotného přijetí objednávky. Maximální doručení trvá 5-7 pracovních dnů.

8. Mohu si objednávku osobně vyzvednout?

Odpověď: Osobní odběr bohužel není možný. Veškeré objednávky zasíláme prostřednictvím dopravních společností na zadanou adresu.

9. Co dělat, když mi přijde poškozené nebo nesprávné zboží?

Odpověď: Kontaktujte nás co nejdříve na info@dekodum.cz s fotografiemi poškození nebo nesprávného zboží. Reklamace vyřizujeme obratem.

10. Mohu vrátit zboží, pokud mi nevyhovuje?

Odpověď: Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Zboží nesmí být poškozené a musí být v původním obalu. Individuálně vyrobené produkty na míru nelze vrátit. Jak zboží vrátit naleznete zde: Odstoupení od smlouvy.

11. Jak můžu kontaktovat zákaznickou podporu?

Odpověď: Naše podpora je k dispozici na e-mailu info@dekodum.cz nebo na telefonním čísle uvedeném na našem webu, případně můžete využít kontaktní formulář na našich stránkách. 

Pokud máte další dotazy, neváhejte se na nás obrátit!